Oui. Les modifications de commande sur des équipements personnalisés doivent être effectuées dans les (2) jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant la passation de la commande, sans exception.
Questions fréquemment posées
MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDE
Puis-je modifier et/ou changer les détails de ma commande ?
De combien de jours ai-je pour modifier ma commande ?
Les modifications de commande sur des équipements personnalisés doivent être effectuées dans les (2) jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant la passation de la commande, sans exception.
Y a-t-il des frais de restockage ?
Oui. Des frais de réapprovisionnement de 10 % seront émis pour les demandes d'annulation qui surviennent 3 à 5 jours ouvrables après avoir passé la commande.
Comment modifier et/ou annuler ma commande ?
Pour annuler ou modifier votre commande, connectez-vous à Mon compte, cliquez sur Support et remplissez le formulaire de demande d'assistance.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande, mais aucune demande d'annulation ne sera acceptée après 5 jours ouvrables.
Quels sont les frais d'annulation ?
Des frais d'annulation de 3 % seront appliqués aux annulations de commande effectuées après le jour ouvrable suivant la passation de la commande.
Des frais de réapprovisionnement de 10 % seront émis pour les demandes d'annulation qui surviennent 3 à 5 jours ouvrables après avoir passé la commande.
Cependant, il n'y aura aucune demande d'annulation après le 5ème jour ouvrable.
Comment modifier et/ou annuler ma commande ?
Pour annuler ou modifier votre commande, connectez-vous à Mon compte, cliquez sur Support et remplissez le formulaire de demande d'assistance.
Comment annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, connectez-vous à Mon compte, cliquez sur Support et remplissez le formulaire de demande d'assistance.
RETOURS ET ÉCHANGES
Commandes de club personnalisées – Ma commande personnalisée peut-elle être retournée ?
En raison de la nature du travail personnalisé, nous n'acceptons pas les retours pour les commandes liées aux clubs de golf. Nous honorerons un retour et un échange sur les commandes livrées et jugées différentes de ce qui a été initialement commandé.
Commandes de clubs personnalisées : j'ai reçu le(s) mauvais produit(s) et/ou spécifications. Quelles sont les prochaines étapes?
Nous vous demandons d'envoyer une photo du produit incorrect. Après vérification, nous créons une commande de garantie suivie d'une étiquette d'expédition de retour. Commencez les premiers pas en communiquant avec notre équipe après-service.
Commandes de clubs pré-construits - Que signifient les clubs pré-construits ?
Un club pré-construit est un club commandé directement par l'intermédiaire du fabricant OEM/fabricant et expédié directement au client.
Commandes de clubs pré-construits - Puis-je retourner ma commande de clubs pré-construits ?
Si le ou les clubs ne sont pas touchés et sont dans leur état de livraison d'origine, vous pouvez retourner votre club pré-construit. Cependant, vous êtes soumis à des frais de restockage de 15 %.
Commandes de clubs préfabriqués - Quelle est la procédure à suivre pour retourner ma commande de clubs préfabriqués ?
Si le ou les clubs ne sont pas touchés et sont dans leur état de livraison d'origine, vous pouvez retourner votre club pré-construit. Cependant, vous êtes soumis à des frais de restockage de 15 %.
Commandes de clubs prédéfinis – Doivent être neuves et non ouvertes pour pouvoir être retournées. Pourquoi?
L'OEM/fabricant n'acceptera pas les retours si les clubs ont été utilisés ou ouverts.
Commandes de clubs préconstruits – Y a-t-il des frais de réapprovisionnement pour retourner ma commande de clubs préconstruits ?
Si le ou les clubs ne sont pas touchés et sont dans leur état de livraison d'origine, vous pouvez retourner votre club pré-construit. Cependant, vous êtes soumis à des frais de restockage de 15 %.
Commandes de clubs prédéfinies - J'ai reçu le(s) mauvais produit(s). Que dois-je faire?
Nous vous demandons d'envoyer une photo du produit incorrect. Après sa vérification, nous
créez une commande de garantie suivie d'une étiquette d'expédition de retour.
Commandes de clubs prédéfinis - Puis-je échanger contre une spécification de club différente ? (c'est-à-dire flex, loft, maquillage)
Les modifications de commande sur les commandes de clubs prédéfinis doivent être effectuées dans les (2) jours ouvrables (du lundi au vendredi) suivant la passation de la commande, sans exception.
Commandes de clubs prédéfinis – Suis-je responsable des frais de retour ?
Les clients sont responsables des frais d'expédition de tous les articles retournés. Ce n'est que dans le cas où la commande pré-construite a été expédiée de manière incorrecte que vous ne serez pas responsable de l'expédition.
Commandes de club non liées - Qu'est-ce qu'une commande de club non liée ?
Une commande de club non liée concerne les produits autres que l'équipement du club de golf. c'est-à-dire balles de golf, télémètres, vêtements, etc.
Commandes de club non liées – doivent être neuves et non ouvertes pour être retournées. Pourquoi?
L'OEM/fabricant n'acceptera pas les retours si les produits ont été utilisés ou ouverts.
Commandes de clubs non liées – Y a-t-il des frais de réapprovisionnement ?
Si le produit commandé est dans son état de livraison initial, vous pouvez lancer une demande de retour. Cependant, vous serez soumis à des frais de restockage de 15 %.
Commandes de club non liées – Suis-je responsable des frais de retour ?
Les clients sont responsables des frais d'expédition de tous les articles retournés. Ce n'est que dans le cas où la commande a été expédiée de manière incorrecte que vous ne serez pas responsable de l'expédition.
Commandes de club non liées - J'ai reçu le(s) mauvais produit(s). Que dois-je faire?
Nous vous demandons d'envoyer une photo du produit incorrect. Après vérification, nous créons une commande de garantie suivie d'une étiquette d'expédition de retour.
GARANTIE
Quelle est votre garantie sur les produits destinés aux commandes de clubs personnalisés ?
Toutes les garanties sur les commandes sur mesure (têtes, arbres, poignées et adaptateurs) sont basées sur la garantie fabricant/OEM. Cela signifie que si le fabricant/fournisseur OEM garantit/remplacera le produit/composant sur la base d'un incident signalé (à condition que nous ayons des images ou des preuves à soumettre), nous remplacerons ce composant particulier de la version personnalisée pour cette commande originale. Veuillez consulter le site Web officiel du fabricant/OEM pour déterminer la durée de la période de garantie de tout composant commandé.
Mon club pré-construit est-il couvert par une garantie constructeur ?
Les garanties pour les clubs pré-construits sont basées sur la garantie fabricant/OEM. Le processus de garantie pour tous les clubs pré-construits doit être géré par vous, directement avec le fabricant/OEM.
Mon club non lié est-il sous garantie constructeur ?
Les garanties pour les commandes hors club sont basées sur la garantie fabricant/OEM. Le processus de garantie pour toutes les commandes non liées au club doit être géré par vous, directement avec le fabricant/OEM.
Je suis admissible à une réclamation au titre de la garantie, quelles sont les prochaines étapes ?
Pour lancer une réclamation au titre de la garantie avec toute commande de club personnalisé avec « Demande de support de commande »
Suis-je responsable des frais de retour ?
Commandes de club personnalisées - Vous recevrez une étiquette de garantie de notre équipe de service client après approbation de la garantie.
Les commandes de clubs pré-construits/non liées sont soumises au processus d'approbation de la garantie que vous avez élaboré directement avec l'OEM/le fabricant.
Mon club non lié est-il sous garantie constructeur ?
Il est fortement conseillé de conserver tous les reçus de vente achetés dans la boutique Greentee Golf.
COMPRENDRE L'EXÉCUTION ET L'EXPÉDITION
Que signifie l’épanouissement ?
L'exécution est décrite comme le temps nécessaire à notre entreprise pour préparer votre commande pour le ramassage par le transporteur.
Quelle est la différence entre les délais d'exécution et les délais d'expédition ?
L’exécution est le temps nécessaire à notre entreprise pour préparer votre commande à l’expédition. Le délai d'expédition est décrit comme le temps écoulé entre nos quais d'expédition et l'adresse de livraison demandée.
Expliquez le terme « Construit sur commande ».
Comprendre notre processus de fabrication sur commande
- Traitement de la commande : Dans les 24 heures
- Approvisionnement en composants : 2 à 5 jours ouvrables
- Construction et installation : 3 à 6 jours ouvrables
- Assurance qualité et inspection : 1 à 2 jours ouvrables
- Prêt à expédier : 1 jour ouvrable
Que signifie l’approvisionnement en produits ?
L'approvisionnement en produits est le processus et la durée d'approvisionnement des composants de golf de votre commande directement auprès de l'OEM/du fabricant. Nous ne stockons pas de composants de clubs de golf dans notre atelier de construction.
Qui sont vos prestataires de livraison ?
Nous expédions Fedex pour toutes les commandes de clubs personnalisées et les commandes de clubs non liées
Boutique de golf Greentee RÉCOMPENSES DU CLUB
Comment puis-je participer ?
Pour rejoindre le programme, cliquez simplement sur « Créer un compte magasin ». Une fois que vous l'avez fait, vous êtes invités à participer à toutes les actions que nous avons préparées pour vous permettre de gagner des points.
Comment puis-je gagner des points ?
Vous pouvez gagner des points en accomplissant les actions répertoriées dans l'onglet Récompenses. Cliquez simplement sur l'onglet « Récompenses » pour voir la liste des activités auxquelles vous pouvez participer.
Contre quoi puis-je échanger mes points ?
Comment consulter mon solde de points ?
Cliquez simplement sur l'onglet « Récompenses » et vous verrez votre solde de points à jour.
Qui sont vos prestataires de livraison ?
Nous expédions Fedex pour toutes les commandes de clubs personnalisées et les commandes de clubs non liées
VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS ?
+1 (604) 545-1468
info@greenteegolfshop.com
